隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶(hù)需求的快速變化，對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)需求的把握和滿(mǎn)足是決定產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素之一，亟需打造一套以市場(chǎng)、客戶(hù)為中心的需求管理體系，從客戶(hù)需求到客戶(hù)滿(mǎn)意的價(jià)值鏈打通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏。

什么是需求？

在企業(yè)里，市場(chǎng)說(shuō)需求、產(chǎn)品說(shuō)需求、研發(fā)說(shuō)需求，那究竟什么才是需求？為了更好的區(qū)分和定義不同角色提出的需求，將需求分成以下四層，支撐業(yè)務(wù)清晰地識(shí)別客戶(hù)需求，并面向不同角色的澄清和轉(zhuǎn)化需求。

圖3 需求定義

怎么做好需求管理？

• 建立全面的需求管理體系，形成需求端到端的閉環(huán)。

圖4 需求管理體系框架

• 建立需求管理組織統(tǒng)籌需求端到端管理，對(duì)需求收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證，確保產(chǎn)品需求有序運(yùn)轉(zhuǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

圖5 需求管理組織/角色職責(zé)

• 深化需求管理過(guò)程運(yùn)行規(guī)則，確保需求在各階段有序運(yùn)轉(zhuǎn)和層層遞進(jìn)。

圖6 需求流轉(zhuǎn)過(guò)程

• 建立需求管理的IT工具，支撐需求管理可落地、管理過(guò)程數(shù)據(jù)可視，可分析，實(shí)現(xiàn)需求的全面線(xiàn)上化管理。