隨著市場競爭的加劇和客戶需求的快速變化，對市場、客戶需求的把握和滿足是決定產品成功的關鍵因素之一，亟需打造一套以市場、客戶為中心的需求管理體系，從客戶需求到客戶滿意的價值鏈打通，實現企業與客戶的雙贏。

什么是需求？

在企業里，市場說需求、產品說需求、研發說需求，那究竟什么才是需求？為了更好的區分和定義不同角色提出的需求，將需求分成以下四層，支撐業務清晰地識別客戶需求，并面向不同角色的澄清和轉化需求。

圖3 需求定義

怎么做好需求管理？

• 建立全面的需求管理體系，形成需求端到端的閉環。

圖4 需求管理體系框架

• 建立需求管理組織統籌需求端到端管理，對需求收集、分析、分發、實現和驗證，確保產品需求有序運轉，提升客戶滿意度。

圖5 需求管理組織/角色職責

• 深化需求管理過程運行規則，確保需求在各階段有序運轉和層層遞進。

圖6 需求流轉過程

• 建立需求管理的IT工具，支撐需求管理可落地、管理過程數據可視，可分析，實現需求的全面線上化管理。