為了保證PLM系統(tǒng)長期持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，并且在故障發(fā)生時能及時得到易立德售后服務(wù)體系的及時響應(yīng)，易立德建議客戶及時續(xù)約售后服務(wù)協(xié)議。按照軟件行業(yè)的規(guī)范，軟件維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議需要連續(xù)。

有效維護(hù)期內(nèi)的客戶服務(wù)

提供以下服務(wù)：

a）電話支持

易立德通過服務(wù)電話對客戶的系統(tǒng)故障做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。

電話支持并不能排除所有的故障。

b）遠(yuǎn)程服務(wù)

易立德通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)對客戶的故障進(jìn)行判定、排除的服務(wù)。

c）現(xiàn)場服務(wù)

當(dāng)易立德在斷定無法只通過電話、遠(yuǎn)程支持來排除故障系統(tǒng)的故障時，指派工程師在1個工作日內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

d）緊急情況服務(wù)

客戶發(fā)生服務(wù)器崩潰、宕機(jī)等特殊情況時，無論是否易立德PLM軟件原因，指派工程師在1個工作日內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)器恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

e）保留易立德PLM軟件售后服務(wù)系統(tǒng)賬號有效性

保留易立德PLM軟件售后服務(wù)系統(tǒng)賬號，客戶可以直接通過該賬號直接反饋問題，并監(jiān)督問題的解決。

非有效維護(hù)期內(nèi)的客戶服務(wù)

易立德PLM軟件本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)保持對非有效維護(hù)期內(nèi)客戶的持續(xù)服務(wù)，服務(wù)收費采用按工作量結(jié)算，每人天的收費標(biāo)準(zhǔn)按合同約定，提供以下服務(wù)：

a）遠(yuǎn)程服務(wù)

易立德通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)對客戶的故障進(jìn)行判定、排除的服務(wù)。

b）緊急情況服務(wù)

客戶發(fā)生服務(wù)器崩潰、宕機(jī)等特殊情況時，無論是否易立德PLM軟件原因，指派工程師在1個工作日內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)器恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。